【中金在线】艾菲迪克首创 “协议购物” 构筑公平消费环境

随着国内互联网的高速发展和迅猛扩张，网络购物已经成为大部分人的购物选择。然而刚刚过去的3.15消费者权益日，针对网络消费的投诉案件也是成几何 倍数增长，产品欺诈、虚假宣传、服务差成为最多的投诉对象，这在一定程度上反映出我国互联网市场监管体制并不成熟，而事实上消费者的诉求很简单：买到放心 的产品，享受舒心的服务。

　　记者调研了多个购物网站，都能看到“七天无理由退换货”、“三年保修”、“提供发票”这样的服务条款，而实际上真正践行这些服务条款的商家微乎其微， 记者通过路边询问的方式采访了多名消费者,他们表示:经常会碰到利用各种借口拖延、拒绝应该承担的售后服务或者责任的网络商家，更有甚至，利用手上掌握的 消费者的信息对其骚扰，甚至是人身威胁，由2014年3月一位准妈妈收到卖家寄来的灵位牌就可见一斑了。

　　对于网络购物纷繁杂乱的现象，记者采访了“可信网站”会员、艾菲迪克品牌事业部的黄经理，他认为随着电子商务的发展与完善，网络商家除了做好广告宣 传，产品和服务升级是两大制胜法宝。产品升级无需多言，服务的完善优化将是未来电子商务竞争的核心竞争力之一，他特别例举了艾菲迪克首创的“协议购物法” ——依据《消费者权益保护法》相关法律、法规而制定的《产品质量与服务协议书》。这份“协议”独特之处首先在于无巨细的服务理念，如协议书第5条所规定的 “甲方应所供产品的生产日期应该离过期时间2个月以上”这一条就充分考虑到消费者的使用期限，不至于造成产品没用完已过期的窘况，很人性化；再如第13条 “本协议自乙方签订并将扫描件传给甲方邮箱（见页脚）后生效，有效期至签收日后的第31日”，操作程序清晰明白，简单利索，也不像一些购物网站的售后服务 协议，词句冗长复杂，让人难以理解。又如新《消保法》规定了消费者拥有七天无理由退货换的权利，而艾菲迪克喷剂给予了签收日起的30天退货周期，赋予了消 费者足够长的后悔周期。

　　图片来源:艾菲迪克官网

　　艾菲迪克喷剂的黄经理还表示，“协议购物”最大特色更在于其法律效力，签字盖章，一式两份，如此就能避免主动权掌握在商家一方而置消费者于被动的局 面，一定程度上，这是我们对艾菲迪克喷剂质量自信的体现，同时也给消费者吃了一粒定心丸—一旦他发现质量与服务问题，完全可以凭借此协议捍卫自身权益。

　　“‘协议购物’开创了网络购物的一个新局面，它更公平也更合理，能够确保消费者与商家的平等交易，希望它能树立起行业的新标杆。”艾菲迪克的黄经理如是说。